Die Studie zeigt, dass die Einsparungen der Versicherungsunternehmen beim Innendienst dazu geführt haben, dass der Außendienst bereits überwiegend mit administrativen Tätigkeiten befasst ist. Diese Entwicklung wirkt sich auf das Einkommen aus. Es besteht ein krasses Missverhältnis zwischen Fixum und Provision. Das Einkommen besteht zu 70% aus Provisionen, während der Anteil von Fixum und Sonderzahlungen gering ist. Provisionen entstehen nur aus dem Kundenkontakt, auf den weniger als die Hälfte der Arbeitszeit entfällt. Erfolgsdruck und Zielvorgaben stellen starke Belastungen der MitarbeiterInnen im Außendienst dar. Die Verbesserung der Ein­kommenssituation bezeichnen die befragten MitarbeiterInnen als das wichtigste Anliegen, um das sich Betriebsrat und Gewerkschaft annehmen sollen.

Die GPA OÖ, der Auftraggeber des Projekts, stellte die Ergebnisse der Studie am 20.04.2005 in einer Pressekonferenz vor (Presseinfo). Am 21.04.2005 haben wir das Projekt auf der Regionalkonferenz der Betriebsräte der Versicherungen Oberösterreichs präsentiert.

Eine Kurzfassung der Studie finden Sie bei den ISW-Forschungsarbeiten.

(Wolfgang Stagel) 

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